Отзывы нужно анализировать в подробностях. В них кроется гораздо больше информации, чем кажется на первый взгляд. Например, клиент указывает, что полностью доволен условиями кредитования. При этом он пишет про долгое рассмотрение заявки. Если для вас важна скорость принятия банком решения, то такой отзыв вы не будете воспринимать, как положительный. Даже несмотря на то, что запись в целом является позитивной.