Я ИП, расчетный счет в Росбанке уже почти год. Раньше вообще никаких претензий не было. Но в прошлом месяце произошел какой-то сбой в системе, все зависло, платежи перестали проходить. Конечно, первым делом мы обратились в службу поддержки, вопрос надо было решать срочно, так как контрагент должен был перевести довольно крупную сумму. С раза пятого дозвонились, сказали, что все проверят и отзвонятся через 10 минут. Прошел час – и тишина. В итоге дозванивались сами несколько раз, весь день обещали разобраться, но вопрос решился только вечером. Платеж, которого мы ждали, прошел, но впечатление о службе поддержки Росбанка ужасное.
Имею несколько расчетных счетов в разных банках, поэтому могу сравнить обслуживание «в реальном времени», основанное на текущем опыте. Могу сказать, что в Росбанке мне нравится больше, чем в двух других финорганизациях. Очень большую роль играет качество обслуживания, именно человеческий фактор. Приятно, когда к тебе относятся хорошо, уважительно, а не просто как к очередному мешающему тихо просиживать трудочасы.
За четыре года сотрудничества с Росбанком воспользовалась, наверное, всеми предлагаемыми банком продуктами. Открыла зарплатный проект, подключила эквайринг, заканчиваю погашать кредит. Валютным контролем пользуюсь не так часто, но тоже иногда возникает необходимость. Ни к одному из банковских продуктов претензий нет. Услуги предоставляются на стабильно высоком уровне, без проблем.
Являюсь клиентом Росбанка около года. Качество обслуживания радует высоким уровнем, интернет-банкинг работает стабильно, тарифы устраивают, платежи проводятся быстро – а что еще надо современному индивидуальному предпринимателю? Все хорошо. Успехов банку и процветания.